Mes: febrero 2026

¿Cómo impactan los cambios de políticas internas en la experiencia de clientes habituales?
12 Feb

El Rol de las Métricas CX en la Comparación de Corporaciones

Brigida CarrionResponsabilidad social
Comparar la experiencia del cliente entre empresas grandes exige métricas que sean comparables, resilientes frente a diferencias de industria y accionables para la gestión. Sin una normalización adecuada y sin atención a la calidad de datos, dos compañías con resultados aparentemente distintos pueden estar ofreciendo experiencias equivalentes o no comparables. Este artículo presenta métricas recomendadas, métodos de ajuste y ejemplos prácticos para realizar comparaciones justas y útiles.Indicadores esenciales y lo que analizanÍndice Neto de Promotores (INP): evalúa la intención de los clientes de recomendar la marca. Funciona como indicador global de fidelidad, aunque su interpretación varía según cultura, canal y…
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España: cómo evalúan inversores diferencias regionales en impuestos, talento e incentivos
12 Feb

Diferencias Regionales en España: Perspectiva de Inversores

Brigida CarrionEconomía
España presenta un mosaico regional que condiciona decisiones de inversión. Los inversores analizan tres vectores principales: carga fiscal y beneficios fiscales, disponibilidad y coste del talento, y el paquete de incentivos y ayudas públicas. Cada comunidad autónoma combina estos elementos con características propias de infraestructura, mercado y gobernanza, por lo que la evaluación debe ser granular y práctica.Contexto fiscal generalEl impuesto de sociedades en España aplica un tipo general nacional del 25%, al que se suman tipos temporales más bajos para compañías recientemente constituidas. También se contemplan regímenes específicos y deducciones estatales —como las orientadas a la I+D+i— que pueden…
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Qué es la “soberanía digital” y por qué gana peso
11 Feb

El concepto de «soberanía digital» y su relevancia en aumento

Brigida CarrionInternacional
La soberanía digital alude a la facultad de un Estado, una comunidad o una organización para gestionar, resguardar y decidir de manera autónoma sobre sus datos, su infraestructura, sus tecnologías y las reglas que rigen su ámbito digital. No se limita únicamente a poseer físicamente servidores; también abarca marcos jurídicos, selección de proveedores y definición de estándares técnicos que garanticen independencia, protección y coherencia con principios políticos y sociales. Se trata de un concepto amplio que pretende minimizar dependencias críticas, salvaguardar derechos y fortalecer la resiliencia frente a riesgos externos.Dimensiones de la soberanía digitalDatos: qué organismo los recopila, en qué…
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Astrónomos encuentran un sistema solar que no debería existir
09 Feb

El sistema solar que no debería existir: un misterio cósmico

Brigida CarrionCiencia y tecnología
Un descubrimiento situado a 116 años luz de la Tierra está llevando a los astrónomos a replantearse la manera en que nacen los planetas. Un sistema que orbita una enana roja rompe los modelos tradicionales y aporta indicios frescos sobre cómo evolucionan los mundos más allá del sistema solar.Un equipo internacional de investigadores, que emplea telescopios de la NASA y de la Agencia Espacial Europea (ESA), ha logrado detectar un sistema exoplanetario que desafía las previsiones de los modelos clásicos de formación de planetas. Este sistema, cuyo núcleo es la estrella LHS 1903, ha despertado un notable interés en la…
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Trump, Sheinbaum, Díaz-Canel y la eterna pregunta de los cubanos: ¿Cuándo cambiará esto?
08 Feb

Díaz-Canel, Trump, Sheinbaum: ¿Habrá cambio en Cuba?

Brigida CarrionInternacional
En el malecón de La Habana, la rutina de observar el mar se ha transformado en un acto de resistencia silenciosa. Entre apagones prolongados, escasez de combustible y tensiones geopolíticas, la isla atraviesa uno de los momentos más delicados de las últimas décadas. La esperanza, para muchos, sigue llegando —o no— por el horizonte.Hace años, numerosas familias cubanas solían conducir hasta el malecón de La Habana para observar los barcos que arribaban a la bahía, una escena que, repetida por generaciones, evocaba la conexión con el mundo exterior y una serenidad particular ante la amplitud del mar. En la actualidad,…
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Las acciones alcanzan un hito histórico: el Dow superó por primera vez los 50.000 puntos
08 Feb

Las acciones alcanzan un hito histórico: el Dow supera los 50.000 puntos por primera vez

Brigida CarrionInversiones y negocios
El Dow Jones marcó un hito histórico al rebasar por primera vez los 50.000 puntos en sus 129 años, un logro que evidencia tanto la solidez percibida por los inversionistas en sectores clásicos como la capacidad del mercado para mantenerse firme ante la volatilidad global.El viernes anterior, el principal indicador de Wall Street avanzó 1.097 puntos, equivalente a un 2,24 %, y alcanzó un récord al superar los 50.000 puntos; este impulso ocurrió en medio de un panorama internacional complejo, marcado por tensiones geopolíticas, el retroceso de Bitcoin y las discusiones en torno a la inteligencia artificial que siguen condicionando…
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La película “Cumbres Borrascosas” es una adaptación superficial y un homenaje al cine, no a Brontë
08 Feb

«Cumbres Borrascosas»: Una Visión Cinematográfica Lejos de Brontë

Brigida CarrionCultura y ocio
Una nueva adaptación de “Wuthering Heights” vuelve a dividir opiniones al priorizar la estética, la sensualidad y la memoria cinematográfica por encima de la fidelidad literaria. La propuesta de Emerald Fennell no busca reproducir la novela de Emily Brontë, sino dialogar con décadas de historia fílmica. El resultado es una obra que despierta fascinación y rechazo en partes iguales.Desde su anuncio oficial, la más reciente versión de “Wuthering Heights” dirigida por Emerald Fennell ha generado un intenso debate cultural. No se trata únicamente de una nueva adaptación de la célebre novela de Emily Brontë, sino de una declaración de intenciones…
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Liechtenstein: casos de RSE que promueven innovación sostenible y buenas prácticas laborales
07 Feb

Liechtenstein y la RSE: Fomentando la Innovación Sostenible y Prácticas Laborales

Brigida CarrionResponsabilidad social
Liechtenstein, aunque es uno de los estados soberanos más pequeños de Europa, destaca por su tejido empresarial dinámico y su capacidad para integrar la responsabilidad social empresarial (RSE) con la innovación sostenible y buenas prácticas laborales. Con una economía orientada al sector financiero, la industria y la manufactura avanzada, el país aprovecha su tamaño para promover iniciativas públicas y privadas que generan impacto ambiental, social y económico.Entorno socioeconómico y ámbito institucionalDimensiones y economía: Liechtenstein posee cerca de 39.000 residentes y mantiene uno de los niveles de PIB per cápita más elevados del planeta. Su estructura económica reúne banca privada, servicios…
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¿Cómo impactan los cambios de políticas internas en la experiencia de clientes habituales?
07 Feb

Clientes Frecuentes: ¿Cómo Responden a los Cambios en las Políticas de la Empresa?

Brigida CarrionInversiones y negocios
Los ajustes en las políticas internas, ya sean normas de devolución, tarifas, criterios de prioridad, ventajas de fidelización, horarios o condiciones de contratación, inciden de forma directa en la percepción, las conductas y la lealtad de los clientes habituales, con efectos que pueden manifestarse al instante o desarrollarse con el tiempo, según tanto la naturaleza de la modificación como la manera en que se difunde y se pone en práctica.Mecanismos principales de impactoConfianza y coherencia: Los clientes habituales esperan previsibilidad. Un cambio percibido como arbitrario puede erosionar la confianza y aumentar la sensación de inseguridad sobre futuras interacciones.Fricción operativa: Políticas…
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Quién controla los datos y por qué eso es poder
07 Feb

La lucha por el control de los datos: ¿Quién ganará?

Brigida CarrionInternacional
Los datos se han convertido en el insumo estratégico clave del siglo XXI: incluyen registros de conductas, gustos, ubicaciones, información médica, operaciones financieras y comunicaciones que, al combinarse y examinarse, generan conocimiento anticipatorio. Quien domina esos datos influye en la atención, la economía y los procesos de decisión, tanto en el plano individual como en el colectivo. A continuación se expone quién detenta ese control, de qué manera lo ejerce, cuáles son sus efectos y qué herramientas pueden ayudar a redistribuir ese poder.¿Qué entendemos por “datos”?Los datos incluyen:Datos personales: nombre, dirección, identificadores, número de documento.Datos de comportamiento: historial de navegación,…
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