Cómo administrar sus suscripciones de transmisión a medida que aumentan los precios del servicio

El sueño del streaming: mira lo que quieras, cuando quieras, ¡por una fracción del precio del cable! – está por terminar.

Con todos los aumentos de precios de las aplicaciones de transmisión de video como Amazon Prime Video, Netflix y Hulu, el hogar promedio que se suscribe a cuatro aplicaciones de transmisión podría terminar pagando tanto como un suscriptor de cable, según una investigación de Deloitte.

Por nombrar algunos de los aumentos de precios para la transmisión de video (sin publicidad) durante el año pasado: Prime Video sin publicidad de Amazon ahora cuesta $12 al mes, frente a $9; Netflix elevó el precio de su plan premium para ver contenido en cuatro dispositivos a 23 dólares al mes, desde 20 dólares; Disney aumentó el precio de su servicio Hulu de 15 a 18 dólares al mes; y Max de HBO ahora cuesta $16 al mes, frente a $15.

Si, como muchas personas, se suscribe a todos estos servicios, pagará alrededor de $70 al mes, aproximadamente lo mismo que un modesto paquete de televisión por cable.

Más cambios en el horizonte harán que la gente pague más por el streaming. Disney anunció este mes que tomaría medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas para Disney+, Hulu y ESPN+. Netflix dijo a los accionistas el mes pasado que esperaran nuevos aumentos de precios.

Los servicios de transmisión ofrecen aún más flexibilidad y potencial de ahorro que un paquete de cable. Si eso es lo que te atrajo al streaming, la solución podría parecer obvia: podrías ser más prudente a la hora de administrar tus suscripciones, cancelando Netflix tan pronto como termines de ver «Love Is Blind», por ejemplo.

Pero es más difícil de lo que parece. Las apps de streaming están diseñadas para hacernos olvidar que podemos darnos de baja.

No recibirá un recordatorio de que su suscripción debe renovarse, dijo Tony Hu, director del programa de ingeniería del Instituto de Tecnología de Massachusetts. «Cuando entras a un casino, no ves las señales de salida en un lugar destacado», añadió.

Por eso es útil estar al tanto de lo que hacen las empresas para ayudarle a administrar sus suscripciones. Esto es a qué prestar atención.

En mayo, Caroline Sinders, diseñadora y artista, publicó los resultados de un estudio independiente sobre cómo empresas como Netflix, Hulu, Vimeo y The New York Times dificultan la baja de sus servicios.

El estudio, realizado en 2022, encontró que algunas empresas de medios como The Times crearon fricciones en el proceso y requirieron, en algunos casos, una llamada telefónica para cancelar una suscripción. El Times ahora permite a los suscriptores darse de baja en línea sin necesidad de llamar.

Aunque el estudio encontró que los servicios de streaming como Netflix y Hulu eran más fáciles de cancelar, es posible que permanezcas suscrito más tiempo del que deseas debido a lo que no hacen, Mx. Dijo Sinders. No envían correos electrónicos para recordarle que tiene una factura próximamente. Cuando recibes la factura, generalmente no envían correos electrónicos con los recibos de pago.

Harry Brignull, consultor de experiencia de usuario y autor de un libro sobre los trucos que utilizan las empresas de tecnología para controlarte, señaló que la industria del streaming ha capacitado a los consumidores para que acepten esta práctica, aunque nos burlaríamos de ella por casi cualquier otra persona. transacción.

“¿Cómo es que todos estamos de acuerdo?” preguntó, y agregó que si “sales de una tienda, querrás que te entreguen un recibo”.

Sin embargo, las aplicaciones de transmisión envían muchos correos electrónicos después de cancelar, con la esperanza de atraerlo nuevamente con mensajes de marketing sobre nuevos programas de televisión y películas.

Netflix se negó a comentar por qué no envió recibos de pago mensuales o avisos de renovación, y dijo que la mejor manera para que las personas administren sus suscripciones y vean los pagos anteriores era a través de la configuración de su cuenta en el sitio web. Hulu, Disney y Max no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.

«¿La falta de un recordatorio es un patrón de diseño dañino?» Mx. Dijo Sinders. «Yo diría que sí. El usuario tiene la carga de recordar esto».

Las prácticas mencionadas anteriormente se han convertido en la norma de la industria, por lo que depende de nosotros crear un sistema que nos recuerde cuándo cancelar la suscripción a un servicio de transmisión.

Sería muy útil establecer un recordatorio mensual unos días antes de que expire la renovación de su suscripción, dijo Brignull. Y Hu, director del MIT, mantiene una lista de las aplicaciones de streaming por las que paga para realizar un seguimiento de los programas que él y su familia ven en cada una, lo que les ayuda a determinar cuándo es el momento de cancelar.

Pagar a través de un tercero es otra forma de recibir recordatorios. Cuando se suscribe a un servicio de transmisión a través de la App Store de Apple, por ejemplo, Apple le factura y le envía por correo electrónico sus recibos de pago mensuales. PayPal hace lo mismo. Apple también facilita ver todas tus suscripciones y fechas de renovación en un solo lugar dentro de la aplicación Configuración, para que puedas seleccionarlas más fácilmente.

Adopto un enfoque más agresivo. Para desactivar la renovación automática, cancelo mi suscripción tan pronto como me registro. Esto significa que si quiero mantener mi suscripción activa después del ciclo de facturación actual, tengo que registrarme nuevamente cada vez, pero creo que vale la pena por el control que me brinda sobre el proceso de facturación.

Sea cual sea el camino que elijas, el paso más importante es reducir el ritmo, Mx. Dijo Sinders. Cuando esté listo para cancelar la suscripción, hágalo en una computadora portátil o tableta en lugar de en su teléfono, donde podría ser interrumpido o distraído fácilmente. Y cuando cree recordatorios en su calendario para cancelar sus suscripciones, configúrelos para varios días antes de que la próxima factura llegue a su tarjeta de crédito.